Refund policy

Échange et retour des produits

Vous avez 14 jours après réception pour retourner les objets reçus. Veuillez nous contacter à studio@ingridkravitz.com. Les pièces doivent être dans leur état d'origine et emballées précautionneusement dans leur carton et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. 

 

Nos pièces sont uniques, donc les commandes ne peuvent pas être échangées.

 

Si vous constatez que l'objet est endommagé ou défectueux à la livraison, vous devez le refuser au moment de la livraison, inscrire vos réserves sur le bon de livraison et nous avertir sous 48h après livraison.

Si vous retournez un objet en raison d’une erreur de notre part ou parce qu’il est endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons les frais de livraison encourus en nous renvoyant l’article.

Vous devez nous aviser en cas d’erreur, de dommage ou de défectuosité de l'objet le jour même de livraison avec photos à l'appui, ou au plus tard dans un délai de 48h suivant la date de livraison.

Vous devez retourner le produit dans le même état que celui où vous l’avez reçu avec le même emballage.

Vous avez l‘obligation légale de prendre des précautions raisonnables sur le produit alors qu’il est en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons avoir un droit d’action contre vous pour obtenir une indemnisation.

Si vous recevez un objet défectueux, vous devez nous contacter par email (studio@ingridkravitz.com) ou par téléphone : +33 677653827 pour organiser le retour.

Ingrid Kravitz E.I. examinera tous les objets retournés comme endommagés ou défectueux, et vous informera de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable.

Sous réserve de la constatation effective par Ingrid Kravitz E.I. de l'endommagement ou défectuosité des produits, ils seront en priorité réparés pour retrouver leur état d’origine et renvoyés au client. Si la réparation n’est pas possible ils vous seront remboursés intégralement.

Les pièces d’éclairage ne seront pas acceptées comme un retour si le produit a été installé, modifié ou endommagé de quelque façon.

 

Procédures de remboursement en cas de produits défectueux ou endommagés

Si le destinataire des produits indiqués dans le bon de commande est différent de celui qui a effectué le paiement pour ces produits, le montant payé pour les objets retournés sera remboursé par IK à la personne qui a effectué le paiement.

Nous rembourserons les sommes reçues de votre part en utilisant la même méthode que celle utilisée à l’origine pour payer l’achat, sauf si vous en convenez expressément autrement.

Nous sommes totalement libérés de nos obligations de livraison en cas de force majeure ou d’événements tels que la mobilisation générale des réservistes, les guerres, les grèves, les catastrophes naturelles, les retards de transport, le manque de matières premières, les accidents ou toutes autres causes qui peuvent entraver l'activité de notre société ou celle de nos fournisseurs.

Il est interdit de réexporter nos produits du pays dans lequel ils ont été commandés. En cas de non-respect de cette interdiction, nous pouvons cesser toutes les livraisons.

 

Droit de rétractation

Conditions, délai et modalités d’exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose, sans avoir à justifier de motifs, du droit de se rétracter en renvoyant ou restituant à ses frais à IK les produits livrés. Pour exercer son droit de rétractation, le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la Livraison des Produits pour informer IK de son intention de se rétracter en remplissant et en envoyant à IK, avant l’expiration du délai, le formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des Conditions Générales, ou en envoyant à IK toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Dans le cas où le Client aurait commandé plusieurs Produits et si ces Produits sont livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un seul Produit livré en plusieurs lots, le délai de rétractation expirera 14 jours après la Livraison du dernier Produit livré ou du dernier lot livré.

La notification par le Client de l’exercice de son droit de rétractation ainsi que le retour du Produit se feront à l’adresse suivante: IK, 4 les randes, 36170 La Châtre-Langlin, ou par email à l’adresse studio@ingridkravitz.com

Effets de l’exercice du droit de rétractation

Le Client devra renvoyer ou restituer les Produits à IK sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de l’envoi à IK de la décision de rétractation. Les frais et risques de renvoi et de retour sont à la charge exclusive du Client. IK s’engage à rembourser au Client le prix de sa commande dans les 14 jours de la réception des produit(s) ou tout au moins dans les 14 jours de la communication par le Client à IK de la preuve de l’expédition des produits (première des deux dates).

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires et autre documentation. La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de détérioration du produit.

Retour de marchandises

Aucun retour de marchandise ne sera accepté par le vendeur, sans accord écrit préalable et signé par lui, stipulant les références, les quantités et le montant du dit retour. Étant entendu que seules les marchandises parvenant en parfait état seront créditées. Sauf dérogation spécifique aucune reprise de marchandise fabriquée sur mesure ne pourra être acceptée. Chaque retour devra être accompagné d’un double du bon de reprise de marchandise.

Sur-mesure et devis

Toute commande pour être valable, doit faire l’objet d’une confirmation écrite des deux parties concernées. Les prix de nos devis, valables 1 mois,  constituent un engagement ferme sur le prix des fournitures et main d’œuvre. En cas de contestation relative à la bonne exécution de la fabrication du produit, le client doit nous en avertir immédiatement et nous donner la possibilité de faire toutes contestations utiles. Aucune réclamation ne pourra être examinée passé un délai de deux mois. Les délais d’exécution ne seront donnés qu’à titre indicatif, leur dépassement n’engage pas notre responsabilité et ne peut donner lieu à une indemnité d’immobilisation ou de retard.